Aggressiivisen asiakkaan kohtaamisen perusteet -koulutus
Aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen ja haastavat asiakaspalvelutilanteet
Haasteellisten asiakaspalvelutilanteiden hallinta ja turvallisuus-koulutus
Koulutuksessa opit tunnistamaan aggressiivisen käytöksen merkit ja hallitsemaan haastavia asiakaspalvelutilanteita. Koulutuksessa käsitellään erilaisia aggressiivisen käytöksen muotoja ja harjoitellaan tehokkaita keinoja tilanteen rauhoittamiseen. Opit myös tunnistamaan omat rajasi ja toimimaan turvallisesti uhkaavissa tilanteissa.
Tulevat koulutukset
Aggressiivisen asiakkaan kohtaamisen perusteet -koulutuksia järjestetään tarpeesi mukaan. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme katsoa juuri Teille sopivan ajankohdan.
Laskutus- ja toimitusehdot
Ilmoittautuminen koulutukseen on sitova.
Koulutusilmoittautuminen on sitova. Ilmoittautumisen voi perua kustannuksitta kaksi viikkoa ennen koulutuksen alkamista. Muussa tapauksessa veloitamme 50 % varatun koulutuksen hinnasta. Jos peruutusta ei tehdä, veloitamme koko maksun. Tehdyn tilauksen peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostilla. Sitovan koulutusilmoittautumisen voi siirtää toiselle henkilölle.
Koulutukseen on saavuttava ajoissa. Mikäli osallistuja myöhästyy koulutuksesta eikä voi enää osallistua opetukseen, tulee hänen maksaa koulutuksesta täysi hinta.
Koulutuksen peruuntuminen
Koulutuksen peruuntuessa PURE tiedottaa asiasta osallistujille tai heidän yhteyshenkilöilleen. PURE pidättää oikeuden siirtää tai perua koulutuksen ilman korvausvelvollisuutta esimerkiksi tilanteessa, jossa osallistujamäärä koulutuksessa on liian vähäinen tai kouluttaja sairastuu. PURE ei korvaa koulutushinnan lisäksi koulutuksen peruuntumisesta aiheutunutta muuta haittaa tilaajalle tai osallistujalle.
PURE ei ota vastuuta ilmoittautumislomakkeella annetuista virheellisistä tiedoista.
Koulutusvahvistus ja lähestymisohjeet
Saat vahvistuksen ja tarkemmat lähestymisohjeet sähköpostitse.
Kurssit järjestetään PURE Academy tiloissa osoitteessa Petikontie 6, 01720 Vantaa ellei toisin ilmoiteta.
Tilauskurssit
Avointen koulutusten lisäksi järjestämme tilauskursseja. Toteutus lähi- tai verkkototeutuksena. Suomen kielen lisäksi tilauskurssit on mahdollista pitää myös muulla kielellä.